1. 研究目的与意义

研究的背景

背景：当前互联网的发展白热化，我国网络视频领域的平台发展方兴未艾，呈现出多帆进发的景象。作为日本acg文化的原身，b站以极快的速度，在短短十年内发展壮大起来，占据了网络视频平台的大片市场。作为一个“acg”亚文化聚集社区，b站以其独特的管理方式吸引了众多高忠诚度的、发达地区的年轻客户群体。但是一方面网络平台随处可见，其中多数承担着巨大的资金压力，由于过度依赖风险投资行业造成融资困难，同时内容的同质化严重、版权费高、加之网站收入过于依赖广告带来的费用，盈利模式过于单一，造成行业竞争压力巨大，客户流失风险极高。另一方面，国内网络平台发展趋于饱和，跨国发展是必然选择，是平台经营的大势所趋，但母国与东道国之间超越地域和种族的巨大文化差异引起的摩擦、矛盾及冲突会给平台的跨国经营造成的必然的消极影响。基于此，平台面对行业内部的竞争压力的同时，也要面对异国文化背景对平台跨文化客户关系管理的冲击，在这样的双重压力下，如何做好跨文化的客户关系管理，改进自身，带动平台长期的发展存续，成了b站亟待解决的问题。

研究的目的和意义

2. 研究内容与预期目标

研究内容：

本文以国内视频播放平台b站为研究对象，针对其跨国上市行为，以跨国文化管理为研究视角，以客户关系管理为重点研究内容，基于霍夫斯泰德文化的管理模型，对网络平台b站的跨文化管理国内外客户关系管理的冲突、适应、合作进行研究分析。

1、对客户关系进行基本界定，

3. 研究方法与步骤

本文主要采取了以下研究方法：

（1）文献研究法：本文参考了大量文献资料，对国内研究现状进行综述，对有关概念进行界定，论述有关理论依据等为研究的开展打下了坚实的基础。

（2）案例研究法：分析一些企业的发展现状、存在的问题，以及管理过程中需要注意的方面等。

4. 参考文献

[1] 刘艳艳.客户关系管理理论综述[j].交流平台,2014 05

[2] 易正伟.客户关系管理理论体系的三大基石[j].经营天下,2011 年第 1 期

[3] 陈振达.多视角下客户关系管理理论框架研究[j].市场周刊(理论研究),2012-04-15

5. 工作计划

（1）2022-11-18 — 2022-02-28 确定毕业论文选题，下达写作《任务书》；

（2）2022-03-01 — 2022-03-07查阅文献并撰写论文开题报告；

（3）2022-03-08 — 2022-04-11 提交并审阅开题报告；