1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

一、本课题的意义

（一）概念界定：

移动银行（mobile banking service）也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。

2. 研究的基本内容和问题

一、研究目标

基于当前我国商业银行面临手机银行业务发展瓶颈的现状，本人参阅大量国内外关于手机银行发展问题的资料，从客户群体、银行自身发展状况以及技术推动这三个方面分析制约我国手机银行发展的因素。重点调查客户意向及满意度，为商业银行更高效率更具针对性的推广手机银行业务提供参考。

二、研究内容

3. 研究的方法与方案

一、研究方法

1、文献资料收集法

通过查阅国内外近年来关于商业银行发展手机银行业务的现状、期间遇到的问题等方面的文献资料，了解各商业银行主体和客户群体以及相关领域的研究现状并得到启示。

通过查阅相关学科背景的书籍，找到合适的理论依据以及解决问题的角度。

2、 观察法：

通过对所在地区进行实地考察，了解各商业银行手机银行业务发展情况

3、 问卷调查法：对各商业银行的客户进行问卷调查。

4、 对比分析法：分析不同商业银行发展手机银行业务的情况，找出发展不平衡的原因。

5、 计量模型分析法：经过初步分析，得出制约手机银行业务发展的因素，进行因素的Logit分析。

二、技术路线

1、确定课题

2、资料收集（网络、书籍、相关文献）

3、数据整理分析，设计调查提纲问卷

4、市场调查，预调查和正式调查

5、基于调查结果，分析和总结研客户对手机银行的满意度，并分析各个影响因素的具体作用和影响程度

6、撰写论文

7、老师指正

8、修改、正式成文

手机银行

我国商业银行手机银行业务产生、发展及现状

扬中市A、B、C三家商业银行手机银行业务发展状况

各商业银行客户群体对手机银行业务满意度调查

解决手机银行业务发展瓶颈的建议、对策

三、实验方案

查阅资料－-确定调查对象－-调查和考察－-汇总数据－-分析数据－-撰写论文－-修改－-完成论文

四、可行性分析

1、目前我国商业银行正在大力推广手机银行业务，有深厚的调查背景，方便采集数据。

2、本人具有一定的金融学、宏观经济学、发展经济学等基本知识。

3、课题研究方案思路清晰，设计合理，研究使用的方法科学可行。

4. 研究创新点

国内大部分研究都是从技术推动的角度分析手机银行业务发展瓶颈问题，而本人通过对发展程度不同的几家商业银行着手，对其客户群进行调查，从用户的角度发现问题并解决问题。

5. 研究计划与进展

1、2013年12月1日 2013年12月10日 选题、定题

2、2013年12月11日2013年1月10日 撰写开题报告、开题论证

3、2014年1月20日 2013年4月中旬 调查、收集资料、论文提纲