本课题从日本药妆营销这一角度出发，对日本各类行业极强的服务意识与顾客至上意识进行阐述。并且对比中国服务行业的现状，分析中国服务行业服务意识缺失的表现及原因，探究如何才能找出在中国目前国情的情况下，增强服务意识的方法。

增强中国各行各业的服务水平，不仅能够促进经济数量和质量上的发展，对于中国经济结构向高水平转变以及国民素质的提高都具有十分重大的意义。因此本课题就服务营销这一角度，查阅了日本及国内大量相关资料，旨在寻求增强服务水平的有效方法。

主要参考文献包括：

[1] 胡景岩.进入中国服务业[J].高等教育出版社，2008．

[2] 劉磁滋.中外企業文化比較研究[J].武漢理工大学修士論文，2001．

[3] 浅井慶三郎、清水滋.サービス業のマーケティング[J].同文舘出版

株式会社，1991．

研究内容是从日本药妆营销这一角度出发，对日本服务行业极强的服务意识与顾客至上意识进行阐述。首先分析药妆产业获得成功的原因，从中引出服务营销这一主题；其次介绍关于服务意识的定义、特性、和窍门，最后对比中国服务行业的现状，分析其服务行业整体水平较低的原因，并提出自己的见解与解决问题的建议。

拟解决的关键问题是如何通过具体事例及数据来真实详细地阐述日本和国内行业服务水平及服务意识的现状；获得所需数据及各类文献资料的来源问题。