1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

一、选题依据、背景教育培训包括中小学教育培训、出国留学、幼儿培训和考研辅导等。

2012年中下旬发表的《2011年中国教育事业市场统计报告》显示，我国学生人数超2亿，而中小学教育培训市场价值已高达三千多亿，还在以30%的年增长率的迅猛扩张。

与此同时，世界银行的一份报告显示，我国小学生、初中生、高中生、大学生累计人数占世界学生总人数的17%，这个数字虽然很庞大，但其在教育市场上的估值不超过2%。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

鉴于研究需求，本文重点采用了文献法、访谈法、问卷调查法和spss统计分析法等研究方法。

(1) 文献研究法。

前期广泛搜集并梳理国内外关于顾客满意度、顾客忠诚度等方面的期刊、文献，同时通过访问学位论文库、期刊、ebsco库等网络资源，以此获取权威资料，明确研究方向，为本文研究奠定理论基础。