1．结合毕业设计（论文）课题情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写

2000字左右的文献综述：

文献综述

一、背景分析

近年来随着互联网科技的高速发展，互联网公司的数量也跟着大幅度上升，企业之间的竞争也同时不断地加剧升温。与此同时，政府对于互联网企业发展的政策和监管力度并不是日新月异的，所以互联网企业社会责任感的发展并没有随着我们所期望与社会文化发展齐头并进，而是更加侧重于牟取更多利益。

二、案例引入

通过对3Q之争的梳理发现，尽管腾讯公司和奇虎360在竞争过程中都向法院或监管当局寻求了救济，但他们并没有静候法院或监管当局的裁决，而是在维护用户利益的幌子之下，在霍布斯丛林中恣意厮杀。纵观整个厮杀过程，两个公司要么互吐口水指责对方造谣、恶意诋毁，要么动用各种技术私刑相互围剿，至于正当的维权渠道、行业的良性发展，则统统被忽略。而广大网民的权益则要么被利用，要么干脆被绑架。

从3Q之争过程中双方向法院或监管部门寻求救济的举动来看，两公司应该具备了基本的法律意识。那究竟是什么原因使得双方在寻求法律救济的同时，仍然展开了这场违背商业伦理的厮杀?

经济学理论告诉我们，所有人的行为都是个人选择的结果，而每个人的所有行为，都是在局限条件的约束下争取最大的利益。笔者认为，腾讯QQ和奇虎360公司之间的恶意竞争是我国目前互联网领域监管失灵与法律缺失情境下的一种必然结果。当利益出现冲突时，采取什么方式来解决冲突，取决于不同方式之间成本与收益的比较。在监管失灵与法律缺失、且可供选择的其他替代性治理机制(如长期关系、仲裁等)又没有建立的约束条件下，当事人有足够的激励采取一种各自认为最佳、同时也是成本最低的方式即恶意竞争来解决冲突。从腾讯QQ和奇虎360公司利益争夺的整个过程来看，正是监管失灵与法律缺失使得这场利益之争逐步演变为一场罔顾用户利益的世纪之战。[1]

互联网企业社会责任缺失的情形在我国互联网领域普遍存在，3Q之争只是冰山一角。如互联网企业提供漏洞百出的产品和服务给消费者；把非法盗来的虚拟货币和装备进行网上交易；网上支付、网上交易、网上信息服务及网络空间服务格式合同条款有损用户利益；把非法途径获得的甚至侵权信息四处传播。可见，互联网企业应该承担起应有的社会责任，这是一项对社会具有深远影响的积极事业。[2]

三、企业文化相关解析

（一）企业文化的定义

企业文化的定义有很多很多种，例如：

美国学者赫尔雷格尔(Hellreigel)等人于1992年给出定义是：企业文化是企业成员共有的哲学、意识形态、价值观、信仰、假定、期望态度和道德规范。[3]

最近,清华大学教授、著名经济学家魏杰先生在其所著《企业文化塑造》一书中，给企业文化的一个定义是：所谓企业文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。也就是说，企业信奉和倡导，并在实践中真正实行的价值理念，就是企业文化。[4]

《辞海》（上海辞书出版社,1988年）对企业文化定义为：企业文化，是企业在生产经营实践中形成的一种基本精神和凝聚力，以及企业职工共同的价值观念和行为准则。[5]

国外研究把企业文化定义为:企业文化是理念、习俗、传统方式、企业价值观和意义分享的综合体，企业文化引导每一位员工确立符合规范的行为。

（二）企业文化的意义

企业文化又是一种信念的力量,道德的力量,心理的力量。这三种力量相互融通、促进,形成了企业文化优势,这是企业战胜困难,取得战略决策胜利的无形力量。特别是在当它的力量十分雄厚的时候,能够产生较强有力的经营结果,无论是在市场上的竞争,还是为客户提供服务,或是激励职工共同奋斗,企业文化均可以成为企业的指导思想。企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制,当代企业要保持平稳和持续发展,应开发具有自己特色的企业文化。企业文化作为一种以加强企业管理,强化企业凝聚力、企业理念、企业精神为核心的文化，对于企业的经营和发展起着愈来愈重要的作用。加强企业文化建设既有强烈的现实意义，又有深远的历史意义。

1、加强企业文化建设，是提高企业核心竞争力的内在要求。任何一个现代企业的维系和发展都需要两个纽带，一个是物质、利益、产权的纽带，另一个是文化、精神、理念的纽带，就好比"硬件"和"软件"，两者互相支撑，缺一不可。从"软件"方面来说，企业文化建设就是要在实践中逐步树立、形成企业正确的价值观念、独特的企业精神、合理的经营之道、崇高的经营境界以及为广大员工所认同并自觉遵守的道德规范和行为准则。企业"软件"搞好了，同时配以企业的"硬件"建设，才具有双重动力，企业的核心竞争力自然会提高。

2、加强企业文化建设，是建设高素质干部职工队伍、促进人的全面发展的迫切需要。建设先进的企业文化，说到底是做人的工作，是帮助和引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观。推动企业文化建设，实施"人才强企"战略，有利于营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的氛围，使人力资源优势得到充分发挥。谁重视企业文化建设，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。各级领导和干部职工必须充分认识加强企业文化建设的重要战略意义，在加强企业文化建设方面迈出扎扎实实的步伐。但企业文化建设也不是一蹴而就，它是一项长期系统的工作。建设不是目的，重在推广和落实。因此在推动企业文化建设的过程中，需要全员参与，密切配合，确保该项工作的实际效果。[6]

四、互联网企业企业文化与社会责任关系的基本现状

（一）我国互联网企业文化的共同特点

纵观我国互联网企业，许多企业文化容易出现无文化现象、文化愚民现象、文化理想现象、缺乏知道与规范等困境。我国有许多有良好发展前景的互联网企业因为缺乏对企业文化的规划，企业还没来得及做大做强就退出了互联网的历史舞台，不少的互联网企业都遇到困境。[7]

（二）互联网行业与其他行业企业文化对比

企业本身是组织的一种形式，是一些功能相关的群体组成的有共同目标的人群集合体，具体来说是指一类通过生产，流通产品或者提供服务，以获取利润以及为人类社会做出贡献，体现其社会责任为主要目标的组织。企业文化是指企业员工在企业创业和长期的发展过程中逐步培养，归纳形成并为全体成员认可，推崇和遵守的核心价值观，最高目标和制度规范等，是企业制度形态文化，理念形态文化和物质形态文化的系统综合体，是企业在各种经营活动中努力执行并实际表现出的群体意识，并以特有的风格模式沟建成的企业风采。

通过对GE公司和海尔公司企业文化和管理模式的分析我们可以得出的结论是:美国企业的企业文化特质是重视创新意识和建立竞争机制，强调合理的制度化的管理机制和文化的融合，重视和尊重员工的价值，激发员工的个人才能，突出企业的社会效益，坚持客户至上，质量第一的经营理念。中国的企业文化特点是具有产业报国，服务社会的理念，注重以人为本的管理方式和注重伦理观念。两者都受到其所在民族文化的熏陶和影响。同时企业文化又从集体主义的倾向性，权力差距，不确定因素的回避性和价值观方面影响着企业的管理模式。[8]

（三）企业文化缺失社会责任感带来的影响

企业的社会责任超越了以往企业只对股东负责的范畴，还应当对消费者(顾客)、雇员(职工)、供应商、政府、社区、竞争对手等在内的所有利益相关者尽到社会责任。CSR的利益相关者观点适应了社会公众对于企业的期待，还指出企业的这种做法是企业与利益相关者之间订立的综合性社会契约，企业如果忽视利益相关者的社会责任，就会危及企业的可持续发展，最终导致企业的生存危机。[9]

五、互联网企业企业文化与社会责任关系的发展前景

（一）企业文化应该放眼社会

当代最著名的已故美国管理学家德鲁克也明确指出：企业的目的必须在企业本身之外，事实上，企业的目的必须在社会之中，因为工商企业是社会的一种器官。

松下幸之助认为：一般都认为企业的目标就是追求利润，诚然，利润不可少，但它不是企业追求的最终目的，企业的根本目的在于通过事业经营谋求提高人类共同生活。企业文化只有在为社会做贡献的同时并获得合法的利润才是正确的，如把利润放在第一位，就可能出现非法人头传销诈取利益等此类恶性事件，这样的企业是不能生存的，也是为人们所痛恨的。[10]

（二）企业社会责任应该内化到企业文化中去

企业文化和社会责任是鱼水关系，企业是社会的组成部分，企业建立和发展离不开社会，社会是企业利益的来源，任何企业不管是提供产品还是提供服务都是为了社会的人们，都是在对社会作出贡献，在履行社会责任，所以企业文化首先应该具有社会责任，不管是企业的领导者还是职工，都要有为社会做贡献的思想。如松下的自来水哲学、强生的减少病人痛苦的信念、杜邦公司安全炸药理论、迪斯尼公司给游客以欢乐的理念、日本九州电力公司要与社会携手共进,创造出丰富多彩美好的社会的理想都体现了企业的社会责任和企业为大众忠心服务的目标。

虽然很多企业都把企业文化看做十分重要的东西，但在许多企业文化的内容里，很少有将自己的企业文化与社会责任联系到一起的，事实上这是一种认识、理念甚至是勇气的缺失。许多企业原始积累的时候，都不同程度地有过各种不规范的行为，当他们做大做强以后，依然没有把社会责任当回事，至少对社会责任的理解存在着偏差。须知作为一个负责任的企业，必须以创建和谐社会为宗旨，将自己的企业文化与社会责任联系在一起，把自己的行为视为创建和谐社会的一部分。

企业的目的是什么？企业的社会责任是什么？回答往往是这样的：企业的目的是经营利益的最大化。企业的社会责任呢？难道只是简单地捐捐款、做点公益活动而已吗？这些对企业责任的片面理解说明了许多企业在热衷于自己企业文化的同时，并没有把企业的真正责任弄明白，甚至在激烈的市场竞争中忘记了自己的责任而随波逐流。

举例说明，国内建筑市场的恶意竞争已存在多年，许多企业都参与过虚假招标、竞相压价、行贿受贿、自相残杀等行为，并且还形成了一个共识：不这样做就拿不到工程，不这样做就没有饭吃。私营企业肆无忌惮，无所不为，国有企业随波逐流或同流合污。造成的结果是建筑行业的利润降低，以至施工中以次代好、偷工减料的现象频出，直接威胁到工程质量。这种局面的形成，作为一个企业应该承担什么样的责任？企业自己参与和充当了违反游戏规则、破坏竞争环境和市场次序的角色，在其它行业、其它领域里，不也同样存在着类似的情况么。结果，受害的不仅是企业自身，也给社会造成了许多混乱和不安定的因素。[11]

（三）企业文化应与社会责任相互促进

企业的文化与企业社会责任是相互促进的关系：一方面，企业构建自己的核心文化时要充分考虑到社会责任,积极主动地承担社会责任，不仅会给企业带来好的声誉，吸引人才，而且能够增加顾客的满意度和忠诚度，使企业获得经济回报；另一方面，企业的社会责任感能够加强企业文化的凝聚功能、增强企业文化的激励和约束能力、明确企业文化的发展方向。企业以承担的社会责任来打造自己的强势文化，进而将企业做大、做强、做长久、塑造强势品牌。[12]

参考文献：

[1]黄立君.3Q之争:监管失灵与法律缺失情境下的企业行为选择分析[A].2011年（第九届）中国法经济学论坛论文集[C].2011.

[2]刘耀宏.互联网企业的社会责任及实现途径以3Q之争为例[J].重庆科技学院学报.No.13.2011.87～89.

[3]赫尔雷格尔.组织行为学[M].北京:中国人民大学出版社,2005.97.

[4]魏杰.企业文化塑造[M].北京:经济管理出版社,2007.54.

[5]舒新城.辞海[M].上海:上海辞书出版社,2003.108.

[6]臧晓琳.孔孟思想视角下的企业文化研究[D].山东:山东师范大学2014.

[7]何捷.我国互联网企业文化的探析与对策以腾讯公司为例[D].湖北:华中师范大学2014.

[8]赵桢瑜.中美企业管理文化的比较以GE和海尔公司为例[D].上海：上海外国语大学2014.

[9]林常荣.消费者视角的企业社会责任对品牌资产的影响研究[D].山东：山东大学2012.

[10]黎友焕.企业社会责任研究[D].陕西：西北大学2007.

[11]李海芹,张子刚.消费者对企业社会责任认知的实证研究[J].企业经济.2009(12).67-69.

[12]卢东,寇燕.基于消费者视角的企业社会责任综合解析[J].软科学.2009(03).38-41.

[13]李大林.企业社会责任行为与企业品牌权益关系的实证研究[A].中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C].2011.

[14]]常亚平,阎俊,方琪.企业社会责任行为、产品价格对消费者购买意愿的影响研究[J].管理学报.2008(01).55-57.

[15]刘建花.消费者响应企业社会责任的内在机理研究[D].山东：山东大学.2014.

２．本课题要研究或解决的问题和拟采用的研究手段（途径）：

（一）本课题要研究和解决的问题：

本课题主要是从互联网企业社会责任方面来研究企业如何在自我发展的同时（保证利益、发展企业文化），为社会网络文明发展做出贡献，从而为企业发展提供更加长远的动力。论文的主要内容包括我国互联网企业企业文化共同特点、互联网企业社会责任感的现状、现今互联网企业企业文化与社会责任关系中存在的问题与解决方案建议等方面。

（二）拟采用的研究手段（途径）

1．通过各种途径收集与本课题相关的文献资料（期刊、图书）：通过学校图书馆，上中国期刊网等查阅相关资料；在江浦校区社科阅览室、图书馆借阅相关参考书籍；通过bing、baidu学术搜寻搜索相关资料。

2．通过对任务书的理解从论题的不同方面运用系统分析方法将有用的信息进行整理、归纳并分类使其条理清晰。在分析众学者的理论研究成果的同时，进而分析利弊。运用比较分析的方法对不同学者提出的问题进行分析，归纳，总结。在归纳研究他人观点的基础上，综合运用逻辑推理分析，结合目前互联网企业社会责任感的现状，探讨企业文化与社会责任的关系。

指导教师意见：

1．对文献综述的评语：

2．对本课题的深度、广度及工作量的意见和对设计（论文）结果的预测：

指导教师：

年月日

所在专业审查意见：

负责人：

年月日