1. 研究目的与意义

当今时代新兴经济迅速发展，对传统实体商业造成一定的冲击和压力。城市商业空间作为城市核心空间之一，对于城市活力的提升以及城市经济水平发展有着重大意义。而步行街作为城市商业空间的重要组成部分，近年来在互联网经济及各新晋商圈或商业综合体的包围冲击下式微之势明显，更多的消费者对传统商业步行街的满意度有所变化，探究其顾客满意度的影响因素有助于发现其发展中存在的问题并提出解决措施及建议。

常州南大街作为具有一定城市地标特色的老牌商业步行街，从建立到繁荣发展再到开始逐渐没落，其变化之典型足以作为研究样本。《常州市商业市场分析研究报告》数据显示，南大街商业步行街商业体量为18万平方米，投付使用之初一楼商铺物业吸纳率为100%，中心地带平均房租价格达约15元/平米/天；如今因自身管理问题及近年来不断涌现的新北万达、江南环球港等大型商圈或周边中小型商业综合体的冲击，其商铺物业吸纳率已降至75%，部分地段平均房租价格降至约7.5元/平米/天，尤其内街空铺率较高。种种数据对比说明，南大街作为传统商业步行街其商业竞争力有所下降，对商家和消费者吸引力不高，整体表现呈下降趋势。

通过针对性的模型构建、问卷调查、数据收集和变量分析，可以明确影响其顾客满意度的因素，进而更好地解决问题，以期类似的传统商业步行街重新焕发生机。

2. 研究内容和预期目标

（1）研究内容：

以常州南大街为例，通过构建顾客满意度模型、设计变量和调查问卷，研究影响传统商业步行街发展的因素。根据前期研究背景及现状的探究，初步将影响因素定位至服务质量与服务环境。

（2）拟解决关键问题：

3. 国内外研究现状

根据本论文写作提纲中所提到的关键词，结合中国知网、万方数据等文献数据库检索资料和参考文献，梳理国内外研究现状后可知：

（1）国外研究现状

①关于顾客满意度概念与模型的研究

4. 计划与进度安排

根据学校本科毕业论文工作流程及时间进度安排，本论文研究计划方案如下：

1、第七学期第8-9周（2022年10月21日至2022年11月1日）：

确定选题并提交指导老师审核；

5. 参考文献

[1] 林卉.acsi模型的因果关系检验研究[j].统计与决策,2005,(4):22-23.

[2] 杜璿,刘伟,童小军.零售业顾客满意度测评模型的构建和应用——基于acsi模型的引申[j].统计与决策,2007,(10):113-115.

[3] 朱竑,郭婷,南英.历史街区型购物场所顾客满意度研究——广州状元坊案例[j].旅游学刊,2009,(5):48-53.