论文从志愿者的角度,在国内外旅游志愿者服务发展情况的基础上,以南京大学发起的大学生国际志愿者项目为例，利用问卷调查法进行数据收集,综合运用定量和定性研究方法进行分析,旨在构建旅游志愿者服务满意度评价指标,同时分析旅游志愿者服务的总体满意度及游客特征与满意度之间的关系,并得出影响游客对旅游志愿者服务满意度的因素。

关键问题：尝试构建旅游志愿者服务满意度评价指标；旅游志愿者服务总体满意度有待提高；影响旅游志愿者服务满意度因素。

并对如何提高旅游志愿者服务满意度给出相关的对策建议,以期能够为旅游志愿者服务的进一步发展提供参考。

3. 国内外研究现状

国外旅游志愿者服务主要是以美国、澳大利亚和日本为代表,本文总结其发展的特点,希望能为我国旅游志愿者服务提供一定的借鉴美国旅游志愿者服务开始时间较早,从旅游志愿者服务发起者来看种类很多,但是大体可以分为三种,即由政府部门、国家公园部门和非营利组织发起的旅游志愿者服务项目,目前由这些部门发起的旅游志愿者服务的组织大体有30多个。这些旅游志愿者服务的目地主要是以保护为主,如野生动植物保护、环境保护等澳大利亚的旅游志愿者服务发展较好,在志愿者组织成员构成中,不仅有高校学生,还有白领阶层和离退休人员,周末以青年居多,周一到周五以退休的老人为主,在志愿者服务上有明确的法律关系,这也是澳大利亚旅游志愿者服务发展较为成功的重要一点日本的志愿者组织发展规模较大、涉及面比较广。根据日本观光协会的统计,日本全国导游志愿者组织共计314个,其中无偿提供导游服务的志愿者组织有271个,有偿收取成本费的志愿者服务组织仅43个。

国内：2010年上海世博会的成功举办,使越来越多的市民和游客了解了旅游志愿者的服务性质与服务内容。与此同时,大型活动志愿者服务的成功经验,也使志愿者服务口渐融入到城市旅游发展中。旅游志愿者服务包括大型活动志愿者服务、景区(点)志愿者服务、目的地服务机构志愿者服务和志愿者旅游四种类型。其中,景区(点)志愿者服务与游客服务接触与交流互动的时间最稳定,志愿者服务效果与游客的游览体验及整体满意度之间有着密切的联系。但就目前的研究状况看,学界对旅游志愿者服务的研究依然停留在问题表面,且研究内容多为大型活动中志愿者的服务动机,而对游客视角中的旅游志愿者服务,尤其是对景区(点)这类常态化的志愿者服务效果反馈关注较少

4. 计划与进度安排