1. 研究目的与意义

“物业管理”一词最早起源于19世纪60年代的英国。20世纪60年代，香港受其影响，开始完善自身的物业管理体系。中国内地的物业管理起步较晚，最早的探索和尝试是20世纪80年代初从住宅管理开始的。中国经济高速发展的30年，大大提高了居民的生活水平，也在无形之中推动了住宅物业管理的成熟。然而，物业管理的发展水平远远无法满足人们日益增长的对生活质量和居住环境的要求。卫生清洁不到位、公共设施维护不及时、停车难、纠纷调解难度大、账目不透明等问题使得业主对物业公司存在极高的不满，甚至会拒缴物业费。而物业公司因为物业费用收入不足，难以维持一定质量的服务，反过来引起业主更大的不满。因此，中国目前的物业管理陷入了一个死循环。

中国物业协会将2018年定义为行业的“服务质量提升年”，号召全行业秉承工匠精神和诚信服务，坚持专业化、标准化和精细化的服务，大力提升物业服务品质和业主满意度。苏州市是国家历史文化名城和风景旅游城市，国家高新技术产业基地，长江三角洲城市群重要的中心城市之一，经济高速发展，完善其物业管理，更具有特殊意义。因此，本文以苏州市姑苏区的住宅小区为例，调查居民对住宅物业服务的满意度，分析影响居民对住宅物业管理满意度的因素，并且从政府、物业公司、业主三个角度提出完善住宅物业管理的方案，对促进苏州市城市建设、提高居民生活满意度具有十分重要的理论与现实意义。

2. 研究内容和预期目标

一、国内外物业管理发展现状

（一）国外物业管理发展现状

（二）我国物业管理发展现状

3. 国内外研究现状

一、国内研究现状

赵秀霞（2013）在《论现代物业管理的改革与发展》中提出：伴随着城市的发展、民主与法制的进步，物业管理行业在我国至今已走过了近三十年的历程。现代的物业管理与传统的物业管理相比发生了深刻的变化，传统的物业管理侧重于使物业发挥最大的使用价值，为居民提供安全的居住环境；而现代的物业管理则更侧重发挥午夜的经济效益和社会效益，建立对物业系统的有序管理和更好维护。

王光荣（2013）在《城市社区物业管理难题的破解策略》中提到：随着城市住宅小区管理规范化，新建小区一律实行物业管理，老旧小区渐次引入物业管理，由物业服务企业来管理城市住宅小区，物业随之成为最普遍的模式。物业管理和服务的质量与居民的生活水平息息相关，良好的物业管理可以促进小区和谐，提高居民生活水平，相反，物业管理不善会损害社区的和谐与发展。我国城市住宅小区的物业管理水平目前仍然不能满足居民的要求，物业服务企业与居民之间的矛盾和冲突时有发生，这些问题使得小区物业管理陷入困境。

4. 计划与进度安排

2022.12.31之前，完成开题报告，确定研究方向和基本撰写思路；

2022.1.1——2022.1.31，收集相关资料，并就重点问题进行深入研究和探讨；

2022.2.18——2022.3.15，完成初稿；

5. 参考文献

[1]赵秀霞.论现代物业管理的改革与发展[j].市场研究，2013（02）：27-30

[2]邹爱华,刘刚,李继超.城市旧住宅小区物业管理研究[j].中国管理信息化,2018,21(17):135-137

[3]王光荣.城市社区物业管理难题的破解策略[j].兰州学刊，2013(2) :124-128